Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : ⁦12 octobre 2026⁩

La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et accordé pour un abonnement Klyvify. Elle s'applique à l'ensemble des paiements effectués sur la plateforme, quel que soit le moyen de paiement utilisé (carte bancaire, Mobile Money, ou tout prestataire de paiement partenaire). Cette politique complète nos Conditions Générales d'Utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci.

Klyvify propose un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire requise, donnant accès à l'ensemble des fonctionnalités du plan choisi. Cet essai vous permet de tester la plateforme avant tout engagement financier. Aucun paiement n'est prélevé pendant cette période, et vous pouvez annuler à tout moment sans frais ni justification.

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du premier paiement pour demander un remboursement intégral, sans avoir à justifier votre décision
• Ce droit s'applique uniquement au premier paiement d'un nouvel abonnement, pas aux renouvellements mensuels ultérieurs
• La demande doit être adressée par email à contact@klyvify.com en précisant le numéro de facture ou l'email associé au compte
• Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

• Toute demande adressée après le délai de 14 jours prévu à l'Article 2, sauf dysfonctionnement imputable à Klyvify (voir Article 4)
• Les renouvellements mensuels d'un abonnement déjà utilisé au-delà de la période d'essai ou du délai de remboursement initial
• Les comptes suspendus ou résiliés pour violation des Conditions Générales d'Utilisation (usage frauduleux, illégal, ou abusif)

• Si une indisponibilité prolongée du service (supérieure à 48 heures consécutives) vous empêche d'utiliser Klyvify normalement, un remboursement ou un avoir proportionnel à la période affectée peut être accordé, sans limite du délai de 14 jours
• En cas de double facturation ou d'erreur de facturation manifeste, le trop-perçu est remboursé intégralement dès confirmation de l'erreur
• Ces remboursements sont évalués au cas par cas par notre équipe support, sur présentation des éléments justificatifs (captures d'écran, dates, référence de facture)

• Envoyez votre demande à contact@klyvify.com avec pour objet "Demande de remboursement"
• Indiquez le nom de votre entreprise, l'email associé au compte, le numéro de facture concerné et le motif de la demande
• Notre équipe accuse réception sous 48 heures ouvrées et vous informe de la décision sous 5 jours ouvrés maximum
• En cas d'acceptation, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon les délais bancaires ou du prestataire de paiement

• Un changement de plan (upgrade ou downgrade) n'entraîne aucun remboursement au prorata de la période en cours : le nouveau tarif s'applique à compter du prochain renouvellement
• La résiliation d'un abonnement met fin au renouvellement automatique mais ne donne pas droit à un remboursement de la période déjà entamée, sauf application de l'Article 2 ou 4
• L'accès au service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation

Pour les paiements par carte bancaire internationale, Klyvify a recours à **Paddle.com Market Ltd**, agissant en tant que revendeur officiel (Merchant of Record) de nos abonnements. Paddle gère la transaction, la facturation et, le cas échéant, le remboursement associé, conformément aux règles décrites dans la présente politique. Les délais de remboursement via Paddle peuvent varier selon votre établissement bancaire (généralement 5 à 10 jours ouvrés). Pour les paiements Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN Money, Djamo) ou carte via Paystack, le remboursement est traité directement par Klyvify selon la même procédure.

Klyvify se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Les remboursements demandés avant l'entrée en vigueur d'une modification restent régis par la version applicable au moment du paiement concerné.

La présente politique est régie par le droit togolais. En cas de litige relatif à un remboursement, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès de notre service client. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Lomé (Togo) seront seuls compétents. Pour tout différend, contactez d'abord notre service client à contact@klyvify.com.

En utilisant Klyvify, vous acceptez ces conditions

Des questions sur nos conditions ? Notre équipe juridique est disponible.